Ciclo de melhoria contínua numa USF e acreditação

Enquadramento

Um dos requisitos nucleares para a constituição das USF e, dum modo geral, para o desenvolvimento da Reforma dos Cuidados de Saúde Primários, é o processo de melhoria contínua da qualidade. Por força da legislação especial que as regula, as USF desenvolveram processos de melhoria da qualidade absolutamente inéditos ao nível dos centros de saúde, apesar de a cultura tradicional nestes serviços ser avessa a essa prática.

Presentemente, as USF dispõem de inúmeros instrumentos de desenvolvimento da qualidade, embora implementados de uma forma não sistematizada e, pior ainda, por vezes não são aplicados.

Passados onze anos sobre a criação das primeiras USF, torna-se premente sistematizar esse esforço de melhoria contínua, de forma a instituir consistentemente uma cultura de gestão da qualidade e obter o justo reconhecimento através da acreditação, corolário óbvio da implementação efetiva de um processo de melhoria contínua e do esforço desenvolvido para se atingir um nível de desempenho de qualidade.

Por outro lado, é importante abordar o conteúdo de alguns instrumentos essenciais das USF que podem causar dificuldades para as USF, nomeadamente ao nível da aplicação da grelha DiOr-USF.

Objetivos

  • Implementar na USF um sistema de gestão da qualidade baseado na Norma ISO 9001:2015, adaptado à realidade jurídico-funcional das USF.
  • Elaborar uma proposta de informação documentada/manual da qualidade da USF.
  • Integrar toda a documentação da USF de uma forma sistematizada na estrutura do manual.
  • Conhecer os requisitos para obtenção da acreditação ACSA.

Conteúdo programático

Módulo 1

  • Sistema de gestão da qualidade.
  • Abordagem por processos: proposta de definição dos processos da USF.
  • Inter-relação dos processos: proposta de quadro de inter-relações.
  • Gestão de processos baseada no ciclo de Deming (PDCA).
  • Pensamento baseado em risco.
  • Gestão participativa.
  • Delegação de competências.

Módulo 2

  • Procedimentos associados dos processos.
  • Procedimentos: proposta de formulário para a elaboração de procedimentos.
  • Manual da qualidade: proposta para a elaboração do manual da qualidade integrando toda a documentação produzida pela USF.
  • Atas: proposta de elaboração simplificada das atas, de acordo com o Código do Procedimento Administrativo.
  • Regulamento interno: discussão e revisão.
  • Comunicação com os utentes: guia do utente e carta da qualidade.
  • Implementação de auditorias internas.
  • Demonstração prática de uma USF Acreditada.

Módulo 3

  • A acreditação ACSA.
  • Os 5 grandes Grupos de Standars.
  • Linhas essenciais do processo de Acreditação.
  • Os 3 principais grupos de Processos

Módulo 4

  • Expositivo e interrogativo;
  • Activo (trabalho de grupo).
  • Auto estudo relacionado com o trabalho autónomo do formando.
  • Realização de trabalho final no local de trabalho do formando.

 

Organização

Modalidade: formação online (5h) + formação em contexto presencial (15h) + formação/acompanhamento em contexto de trabalho (10h)
• Início da formação assistida (online).
• Formação em sala de 15 horas
• Acompanhamento de trabalho prático: 10h de formação assistida, solicitada pelos formandos, via online, para validação, execução e acompanhamento dos trabalhos na plataforma Sapo Campus.

Coordenadores

Coordenador Científico: Margarida Aguiar, Médica de Família da USF Valongo
Coordenador Pedagógico: Octávio Fonseca, Ex membro da ERA Norte
Formador(es): Margarida Aguiar e Octávio Fonseca

Preço

Sócio

a definir

Não Sócio

a definir

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